Ein wichtiger strategischer Erfolgsfaktor von Unternehmen. Qualität ist eine der zentralen Nutzenkategorien eines Gutes oder einer Dienstleistung, die maßgeblich den objektiven und subjektiven Wert eines Gutes bestimmt. Bei der Definition lassen sich mindestens zwei Definitionsansätze unterscheiden:
1. Der produktbezogene Ansatz bezieht sich auf die Gesamtheit aller Ausprägungen der vorhandenen Eigenschaften einer Leistung.
2. Der kundenbezogene Ansatz bezieht sich auf die Wahrnehmung der betrachteten Leistung durch den Kunden.